Dietro le quinte di Moneyfarm con il nostro Head of Product

In un mondo in rapida evoluzione è fondamentale rimanere al passo con i cambiamenti e questo vale anche per chi offre servizi d’investimento.

A guidare l’innovazione del prodotto digitale che ti consente di investire in modo semplice e accessibile con Moneyfarm c’è il nostro Head of Product, Ross Godlonton, che ha oltre 15 anni di esperienza nel digital wealth management. Con una visione chiara e soluzioni innovative, Ross e il suo team sono costantemente impegnati a rendere il servizio Moneyfarm sempre più semplice e accessibile.

Ma cosa significa realmente guidare l’innovazione in un settore così competitivo? E come la tecnologia può migliorare l’esperienza di investimento di migliaia di persone?

Una recente intervista a Ross ci offre l’occasione per portarti con lui dietro le quinte di Moneyfarm, condividere la sua passione per il connubio tra investimenti e tecnologia, e approfondire le tendenze che stanno plasmando il futuro del nostro settore. Se ti ha incuriosito, alla fine dell’intervista trovi anche una lettura consigliata.

Ross, perché hai scelto di specializzarti in questo settore?
Perché combina perfettamente la mia passione per la finanza e la tecnologia. Come Head of Product in Moneyfarm ho l’opportunità di essere in prima linea nell’innovazione finanziaria.

Questo ruolo mi permette di trovare soluzioni tecnologiche a problemi complessi, migliorando l’esperienza del cliente sulla nostra piattaforma digitale e consentendogli così di gestire i suoi risparmi in modo più semplice ed efficiente.

La natura dinamica e in continua evoluzione di questo settore mi affascina perché il nostro lavoro contribuisce a migliorare sia l’esperienza di investimento del cliente che il settore in cui operiamo. Siamo parte attiva nell’innovazione di un intero settore e al contempo possiamo fare una differenza significativa nelle scelte finanziarie delle persone, avere un impatto reale sulle loro vite.

Il nostro impegno nell’utilizzare le tecnologie più all’avanguardia e strategie innovative ci permette di offrire agli investitori un servizio di altissima qualità e soluzioni personalizzate. Questo focus su innovazione ed efficienza non solo migliora il benessere finanziario delle persone, ma posiziona anche Moneyfarm come leader in Europa nel digital wealth management (Ndr la gestione del risparmio con approccio digitale). L’impatto del mio lavoro è sia immediato che duraturo, e questo mi gratifica professionalmente e si sposa con i miei interessi personali.

Perché la tecnologia è così importante in questo settore?
La tecnologia gioca un ruolo cruciale perché migliora notevolmente l’esperienza del cliente e accresce l’accessibilità al servizio. In Moneyfarm, uniamo strumenti tecnologici sviluppati internamente e servizi di terze parti per offrire al cliente un’interazione più fluida e personalizzata all’interno della nostra piattaforma. Inoltre, automatizzando le attività di routine, liberiamo tempo prezioso per i nostri consulenti finanziari, permettendogli di concentrarsi su interazioni più personalizzate e significative, sull’esperienza di contatto di maggiore valore aggiunto per il cliente.

La tecnologia è anche il motore che alimenta lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi finanziari, consentendoci di rimanere competitivi e pronti a rispondere ai cambiamenti del mercato. Grazie all’analisi avanzata dei dati, otteniamo insight più approfonditi che ci permettono di interagire con il cliente in modo mirato e tempestivo, come suggerire la scelta migliore o quando contattarlo direttamente.

Sempre grazie alla tecnologia, poi, sviluppiamo strumenti di controllo della nostra operatività sempre più sofisticati, che ci consentono di conformarci prontamente a tutte le regole del settore, anch’esse in evoluzione. Ricordo infatti che quello dei servizi finanziari è un settore altamente regolamentato, per ovvi motivi.

Integrando insomma i progressi della tecnologia nel nostro lavoro, possiamo offrire ai nostri clienti un servizio di eccellenza, stimolare la crescita e mantenere un vantaggio competitivo in un mondo sempre più digitalizzato. Anticipare e superare le aspettative dei nostri clienti è l’impegno costante del mio team.

Quali sono le tendenze che stanno plasmando la tecnologia in questo momento?
L’Intelligenza Artificiale (AI) e il Machine Learning (ML) stanno rapidamente emergendo come tecnologie chiave per la gestione del risparmio del futuro. Su larga scala non hanno ancora avuto un impatto ma hanno già iniziato a trasformare l’interazione con i clienti e a ottimizzare l’efficienza operativa nei processi interni delle aziende. AI e ML offrono un potenziale straordinario per fornire una consulenza sempre più personalizzate e analisi predittive sempre più accurate. Ribadisco, siamo solo agli inizi ma ci sono le basi per progressi straordinari.

La trasformazione digitale continua è un pilastro fondamentale del nostro settore, dove assistiamo a un’adozione crescente di piattaforme digitali, app mobili e servizi automatizzati. Si va nella direzione di offrire un’esperienza cliente di alta qualità a un pubblico sempre più vasto.

Moneyfarm, e in particolare il mio team, è in prima linea nel supportare la transizione digitale di importanti banche e società tradizionali di gestione del risparmio per potenziare le loro soluzioni di investimento. Mi riferisco per esempio alle nostre soluzioni per i clienti di Poste Italiane o a Moneyfarm x Buddybank (Unicredit).

Un’altra grande spinta all’innovazione viene dal considerevole trasferimento di ricchezza intergenerazionale in corso (e a tendere), tra le generazioni più anziane e quelle più giovani. Questo sta già spingendo i servizi di gestione del risparmio ad adattare le loro strategie alle esigenze di una nuova generazione di investitori.

Questo cambiamento porta con sé nuove preferenze e richiede un adeguamento dei servizi per soddisfare le aspettative di un pubblico più giovane, abituato alla tecnologia. Parallelamente, con l’aumento della digitalizzazione, rafforzare la sicurezza informatica è diventato imprescindibile. Sistemi avanzati di cybersecurity proteggono le informazioni sensibili dei clienti, garantendo la massima integrità e riservatezza dei dati.

Infine, assistiamo a un aumento delle fusioni e delle acquisizioni strategiche nel settore. Anche Moneyfarm cerca di espandere le proprie capacità, diversificare l’offerta e accedere a nuovi mercati. Questi accordi permettono alle aziende di sfruttare le ultime tecnologie e ampliare la propria offerta.

Qual è un libro che pensi tutti dovrebbero leggere?
Per restare sul tema dell’impatto della tecnologia che mi appassiona, consiglio vivamente “The Price of Tomorrow: Why Deflation is the Key to an Abundant Future” di Jeff Booth. Booth sostiene che l’innovazione tecnologica porta inevitabilmente alla deflazione, grazie all’aumento dell’efficienza e alla riduzione dei costi. Tuttavia sottolinea come gli attuali sistemi economici, progettati per favorire la crescita perpetua e l’inflazione, non siano adeguati a gestire questa tendenza, con conseguenze di instabilità economica e aumento delle disuguaglianze. Booth invita a considerare la deflazione come una via per un futuro di prosperità, sostenendo che, adattandosi a questo nuovo paradigma, le società possono raggiungere un maggior benessere ed equità, trainate dall’innovazione tecnologica.

Cosa ti piace fare nel tempo libero?
Amo correre, sia che si tratti di riprendermi dall’ultima maratona, sia di prepararmi per la prossima, nel mio costante tentativo di scendere sotto le 3 ore (il mio record personale è di 3:12, quindi c’è ancora margine di miglioramento). La corsa mi aiuta a liberare la mente e a mantenere alta la concentrazione. Inoltre, sono un grande appassionato di audiolibri e podcast, soprattutto su temi di finanza e tecnologia, che mi permettono di restare aggiornato e ispirato anche mentre mi rilasso.